Semana Santa de lujo en Sevilla: emblemático hotel 5* por 88€

Un Fraude de 5 Estrellas: Falta de Respeto Total y Servicio Medieval Calificación: ⭐☆☆☆☆ (1/5) Me he alojado en hoteles de lujo por todo el mundo, pero este lugar es una auténtica broma. Llamarlo un establecimiento de «5 estrellas» es una mentira descarada; hay que ser un completo imbécil para creer que este hotel cumple con los estándares internacionales. Durante toda nuestra estancia nos sentimos como si fuéramos campesinos de la Edad Media. El Servicio (o la falta de él) Desde nuestra llegada, el personal fue extraordinariamente grosero. • Equipaje: A pesar de la calificación de 5 estrellas, nadie se ofreció a ayudarnos con el equipaje. Cuando finalmente solicitamos ayuda, el recepcionista actuó como si fuera una carga enorme y, con la peor actitud imaginable, nos dijo con condescendencia que «lo haría él mismo». • Gerencia: Cuando exigimos hablar con el Gerente General para abordar estos problemas, nos dijeron que estaba «demasiado ocupado» para atender a los huéspedes. Al parecer, los clientes que pagan están al final de su lista de prioridades. La pesadilla del «spa» y el gimnasio • Cargos ocultos: Cuando pregunté si la piscina y el sauna estaban incluidos, el personal se rió en mi cara y me miró como si fuera un idiota. Cobrar extra por instalaciones básicas de spa en un hotel de 5 estrellas es patético. • Experiencia en el spa: El personal del spa apenas habla inglés y es increíblemente hostil. No proporcionan albornoces y, después de un masaje, ni siquiera ofrecen un vaso de agua ni un lugar para relajarse. Es una fábrica, no un spa. • Gimnasio: El gimnasio es una tragedia. En mi primera visita, el personal ni siquiera se molestó en mostrarme los alrededores ni en explicarme dónde había nada. Servicio de comedor y habitaciones El servicio de habitaciones fue repugnante. La comida era prácticamente incomible, carecía por completo de sabor y estaba mal preparada. Es evidente que el personal de cocina tiene tanta pasión por la cocina como la recepción por la hospitalidad. Veredicto final: Este lugar es una estafa. Ahorra y alójate en un lugar donde el personal sepa de verdad qué año es y comprenda el concepto básico de la decencia humana. Evítalo a toda costa.

La ubicación del hotel es fantástica; el bar de la azotea, en la planta 37, ofrece preciosas vistas nocturnas y un ambiente genial. El personal es muy amable. Sin embargo, el papel higiénico del baño estaba completamente vacío, al igual que el gel de ducha y la bañera, lo cual fue una experiencia muy desagradable.

Experiencia única para alojarse con alta calidad y dedicación en cada detalle con centro comercial con muchas tiendas: primark, restaurante, supermercado etc… Lo malo es que al ser tan grande no es tan céntrico

Fue una noche espectacular. Recibimos un servicio excelente al registrarnos y durante toda nuestra estancia. El desayuno estuvo genial. Si reservas el desayuno en el mostrador, es más barato que reservarlo online. Además, si reservas el desayuno, no pagas aparcamiento. Lo mejor de todo es que las vistas de Sevilla son fantásticas. Queremos volver.

Nos hemos hospedado por segunda vez en un lapso de unos 4 años. El hotel ha decaído muchísimo. Personal muy amable, eso sí. Vistas increíbles y un desayuno fantástico. Habitación anticuada, a nosotros precisamente nos han dado una habitación doble pero en lugar de cama de matrimonio, dos camas juntas… sin ningún tipo de sujeción y vestidas como dos camas individuales, con lo cual, las camas se separaban y ha sido muy incómodo dormir allí. No volveremos para dormir, ya que la relación calidad precio deja mucho a desear. Obviando las vistas, muchos hoteles de 3 estrellas son más cómodos.

He sido cliente del Eurostars Torre Sevilla durante años y me gustaba mucho el hotel. He llegado incluso a alojarme y cenar allí en fechas tan señaladas como el 24 de diciembre, así que no hablo como alguien puntual, sino como cliente habitual. Mi decepción viene por el tema de los puntos y la fidelidad. Nunca conseguí que se reflejaran correctamente en mi cuenta y, pese a insistir en varias ocasiones, no me dieron solución ni seguimiento. Para mí era importante pensando en futuros descuentos y ventajas, pero sentí que no me hicieron caso. Hace ya más de tres años que no voy, precisamente por esta falta de atención, y aun así sigo recibiendo publicidad. Es una pena, porque el hotel me gustaba mucho, pero cuando un cliente fiel no se siente escuchado, acaba marchándose. Ojalá revisen cómo tratan estos temas, porque la fidelidad no es solo marketing, es atención real al cliente.

Mi pareja y yo reservamos una noche en diciembre (del 16 al 17) como experiencia de Navidad. A primera vista el hotel es impresionante: vistas espectaculares, buena insonorización e instalaciones modernas. Sin embargo, la experiencia real dista bastante de lo que se espera de un hotel de 5 estrellas. La habitación no tenía cama de matrimonio como habíamos reservado, sino dos camas individuales, y en la ducha tanto el gel como el champú estaban vacíos. Son detalles que no comentamos en el momento por tratarse de una sola noche. El mayor problema fue el spa. Teníamos cita a las 17:00, que primero se retrasó a las 18:00 y finalmente se canceló alegando que el jacuzzi no alcanzaba la temperatura adecuada. La única alternativa ofrecida fue al día siguiente, algo imposible en nuestro caso por tener un tren de vuelta a mi provincia a primera hora. Al pedir una solución, recepción se desentendió indicando que el spa era externo y nos hizo subir nosotros mismos a gestionarlo, donde tras varias explicaciones y esperas se anuló la cita sin ofrecernos una solución real. A día de hoy, más de un mes después y tras varios correos, seguimos sin haber recibido la devolución del importe del spa (la cancelación se hizo el 16/12/25 y escribo esta reseña a 01/02/26). La sensación final es de una falta de atención y gestión abismales, y de no ser una prioridad como clientes. Una experiencia muy decepcionante para un hotel que se vende como de 5 estrellas.

Hice una reserva en la página web de Eurostars para el día 23/02 para una sorpresa de cumpleaños y en vez de reservar la habitación con vista a la ciudad me equivoqué y reservé con vista al Aljarafe, le mandé un mail al día siguiente diciéndole de que me había equivocado y me dicen que para cambiar de habitación con vista la ciudad tengo que abonar 50€ más, cuando en la página web la diferencia entre una habitación con vista al Aljarafe a una habitación con vista a la ciudad era solamente 14€😏y ellos me quieren cobrar 50€ no me parece correcto lo que me piden.

Cuando todo es lujo y hasta los detalles más pequeños salen a la luz, una experiencia fántastica que además ha superado mi terror a las alturas

La habitación era preciosa con unas vistas increíbles de Sevilla. Todo estaba impecable y el servicio muy atento y agradable

Impresionante Experiencia, unas vistas magníficas, la habitación es un lujo y dormir con vistas panorámicas de la ciudad. En el mirador se puede ver todos los monumentos de Sevilla y hay muy buen hambiente. Sin duda para repetir!

Los trabajadores super rápidos y super amables pero me quedo con las chicas de su terraza,me ayudaron con mi proposición de matrimonio y todo. Repetiré seguro