Puente de mayo en un resort by Hilton 5* por 52€

Experiencia muy decepcionante: importantes problemas operativos y de higiene Nuestra estancia fue muy insatisfactoria debido a múltiples y graves problemas con las condiciones de las habitaciones y el mantenimiento del spa. Ambiente de la habitación La calefacción funcionaba a un nivel excesivo, lo que hacía que la habitación fuera incómodamente calurosa. La única forma de regular la temperatura era apagar el fusible eléctrico por completo. Además, no pudimos abrir las ventanas debido al fuerte y desagradable olor exterior, lo que nos dejó sin ventilación adecuada. Estándares de spa e higiene Las instalaciones del spa estaban muy por debajo de los estándares de higiene aceptables. El agua de la piscina estaba visiblemente turbia, lo que generó inquietud sobre el mantenimiento y el control de calidad del agua. Las zonas de sauna no se limpiaron adecuadamente, con basura visible. Había calcetines y otros artículos esparcidos por toda la zona del spa, lo que indicaba una falta de supervisión y limpieza rutinaria. En general, el nivel de mantenimiento y la gestión operativa no cumplieron con las expectativas básicas de hospitalidad. Lamentablemente, estamos muy decepcionados y estamos contando las horas para nuestra salida del hotel de 5 estrellas.

El pasado 15 de febrero mi mujer y yo nos alojamos en el DoubleTree by Hilton La Torre Golf & Spa Resort. Lo hicimos a través de un paquete especial contratado con motivo de San Valentín a través del portal Wekendesk. El paquete contratado incluía, entre otros aspectos, acceso al SPA pero el rato que pasamos allí fue de todo menos un rato de sosiego y relajación. A la falta de tumbonas o espacios para relajarse en torno a la piscina se sumó que una decena de personas se dedicaron a transformar la piscina y su entorno en un parque acuático con saltos, gritos, patadas… hasta el punto de que el personal de seguridad acabó expulsándolos. Una situación totalmente ajena al Hotel, desde luego, pero no así con la desagradable sorpresa que nos encontramos a la hora de cenar, incluida en el paquete. Nos derivaron a la Vinoteca donde nos ofrecieron -literalmente- 5 folios grapados con una serie de platos “incluidos” y otros con suplemento de pago. Había más de media docena de opciones NO disponibles (casualmente todas ellas, de las ‘incluidas’) y los principales de la carta que cubría la media pensión eran sándwiches, bocadillos o hamburguesas… algo que dista mucho –a nuestro juicio– de la media pensión que se le presupone a un hotel de 5 estrellas y menos en un fin de semana como el de San Valentín. Añado el detalle del pago de las bebidas: si bien la bebida no estaba incluida en el paquete contratado, debo decirle que cenamos con dos botellas de agua que tuvimos que abonar, lo que raya lo ridículo y cutre. Llama la atención que la Web del hotel dice textualmente “La Vinoteca ofrece un menú de alta cocina con una amplia variedad de platos, que combina ingredientes frescos de origen local con presentaciones imaginativas, servicio personalizado y un valor excepcional”. Un ejemplo de publicidad engañosa de manual. Nuestra experiencia ha sido sumamente decepcionante; nos sentimos engañados por pensar que íbamos a vivir unas horas de desconexión, relax y buenos alimentos… para acabar sintiéndonos como en un chiringuito repleto de ruido y bocatas.

Excelente lugar

Habitación súper elegante con fabulosas vistas a la piscina. Muy tranquila, amplia y limpia, y con toallas gruesas y esponjosas en un baño enorme.

Lo más importante de todo es que la cama es maravillosa, y para mí eso es lo que más importa, y aquí es absolutamente encantadora. El desayuno también es abundante y de buena calidad. El aparcamiento en el garaje subterráneo cuesta 22 € al día y está bien. La piscina es otro gran punto a favor, con preciosas vistas al campo de golf. La habitación 325 ofrece unas vistas impresionantes y el sol de la tarde más largo en el balcón, ¡muy recomendable! La verdad es que al principio pensé en darle solo tres estrellas, pero al final me quedé con cuatro. Todo está muy bien. Aun así, hay margen de mejora: muchos mosaicos sueltos en la piscina, nidos de avispas que no se han retirado y varios arañazos y desperfectos en las zonas comunes. La limpieza de la terraza de la piscina también podría ser mejor. Además, el cierrapuertas hace un ruido desagradable y la puerta de cristal del baño se cierra de golpe contra el marco con un fuerte golpe. Fuera del control del hotel, pero aun así es una lástima, el nivel del agua del estanque del lago es demasiado bajo, lo que hace que las vistas sean un poco menos impresionantes. El check-in fue otro aspecto donde las cosas se sintieron un poco descoordinadas. Pedí una Llave Digital y me aseguraron que la recibiría. También solicité que las tarjetas físicas permanecieran activas. En ese momento, una señora (con credencial de aprendiz) estaba de servicio y me dio la impresión de que todo se arreglaría. Sin embargo, fueron necesarias varias llamadas de seguimiento a recepción antes de que la Llave Digital finalmente funcionara y, contrariamente a mi solicitud, las tarjetas físicas se desactivaron. Salir del aparcamiento con la Llave Digital tampoco funcionó, así que tuve que usar el intercomunicador. En resumen, demasiados cabos sueltos. La recepcionista reaccionó de forma bastante brusca y algo amarga cuando pasamos varias veces después de esto. Invito al Director General, Sr. Gómez, a que tome en cuenta este comentario y me invite de nuevo una vez que se hayan resuelto estos problemas. En resumen, un hotel con una base sólida, un maravilloso campo de golf, buena ropa de cama, un desayuno generoso y una piscina con vistas impresionantes, pero uno donde definitivamente hay margen de mejora en los detalles.

Tuvimos una estancia realmente maravillosa en este hotel. El personal fue increíblemente amable y se esmeró en garantizar nuestra comodidad. Nuestra habitación estaba impecablemente decorada y ofrecía un remanso de paz. Las comodidades fueron excelentes, y disfrutamos especialmente del delicioso desayuno. Recomendamos encarecidamente este establecimiento para una escapada inolvidable y relajante.

Hemos pasado una estancia muy agradable en el DoubleTree by Hilton La Torre. El personal nos trató genial en todo momento. La habitación era muy bonita y cómoda, con unas vistas preciosas. También disfrutamos del spa y de la piscina interior, que vinieron de maravilla para relajarnos. En general, nos sentimos muy a gusto y repetiríamos sin duda.

Estuvimos mi mujer y yo este fin de semana por nuestro aniversario, avisé llamando por telefono para que lo tuviesen en cuenta y para que en la llegada tuviesen algún detalle preparado en la hanitacion, y no fué así, ha sido la primera vez en once años de casados que me ha pasado, cuando hasta en Hoteles de 3estrellas han tenido detalles increibles con nosotros. Las instalaciones muy bien, aunque en el aseo faltaba kit dental. El resto muy bien, y el personal muy amable. Tiene su encanto que esté tan apartado para relajarse y desconectar.

Muy buen hotel el servicio la atención y madre mía la vista increíble almenos una vez les recomiendo que pasen por este lugar

EXCELENTE!!!! SE ESTA DE MARAVILLA EN ESTE RESORT!!! GRACIAS

Los productos químicos que usaron para limpiar la habitación eran tóxicos e irritantes. Dormí fatal, incluso con las ventanas abiertas. Ni siquiera tenía zapatillas. Al menos había silencio.

Hotel 5 estrellas, pero 4 en mantenimiento de las habitaciones, además del corte de AA en las habitaciones baja temporada, solo ventilación. Deberían considerar que hay muchos huespedes que prefieren temperaturas que también son compatibles con la exterior de dia a mediados de Noviembre de dia llegaba a los 24 y 25 grados eso hace que las habitaciones se calienten y pasen a ser incómodas el utilizarlas en horario próximo a el nediodia. Además deberían de revisar, supervisar de forma profesional las habitaciones antes de que el huésped tome el cuarto, pues entre otros encontramos, vaja fuerte sin funcionar por faltade pilas, TV sin funcionar porque el cable estaba rota y no conectado, menija de la puerta del baño salida, sin tornillo que la sujetara. Síntesis… Hotel con muy buena estructura, con personal muy eficiente y amable, pero falla la supervision general de áreas comunes y de huespedes, verificar detalles y anomalías antes del que el huésped tome la habitación designada.

El hotel que perdió sus 5 estrellas. 4 días para olvidar. Paso a detallar El Spa No es Spa. Agua fría en piscina, frío en instalación. no funciona la sauna, no hay toallas (tardaron media hora en reponer después de la queja) en los 4 días, sin jacuzzi ni algún chorro relajante, no habia asistencia en recepción de spa. No sé vigilaba el agua. Al pedir explicación, la respuesta literal fue; «QUE ESPERA VD., ESTAMOS EN TEMPORADA BAJA». imperdonable. Durante varias horas la habitación sin agua en el baño. Nos dijeron que por problemas de presión !!!! Reguero de hormigas en el baño de la habitación. Televisor de habitación se ponía en negro, solo con sonido y aprox. A los 15 minutos se apagaba. Ducha rota, que arreglè yo mismo, síntoma de la dejadez del propio hotel. El único entretenimiento en un hotel de esas característica y estrellas, un billar de pago y nada más. Frío en todas las instalaciones del hotel, previsiblemente por el.mismo motivo de temporada baja y ahorro. Contratada media pensión con cena incluida. La carta de la cena para los segundos platos, solo ofrecía comida fast food, si querías otra cosa tenía suplemento. Habitación con mobiliario obsoleto y de poco «lujo» para un 5 estrellas. Lo único destacable la amabilidad del «escaso personal» disponible. En resumen, la propia dirección del hotel debe revisar su calificación de estrellas y adaptarse a lo que realmente ofrecen.

Fuimos a este hotel de fin de semana, está algo apartado, y en temporada baja el hotel está muy vacío. Tiene varios bares al lado para cenar, bastante sencillos. Zona muy británica y alemana. Aún así el hotel está bien, en recepción no sabían si tenían en el parking cargador eléctrico, creo que esto es mejorable. Lo tenían y se ofrecía sin coste.