Si necesitas ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de TAP Air Portugal estás en el lugar indicado, aquí te mostramos todas las opciones que tienes disponibles para contactar con la aerolínea.
Esta aerolínea portuguesa ofrece diversos canales a los usuarios para poder contactarles, y es que debemos destacar que el departamento de atención al cliente funciona realmente bien, siendo la atención recibida muy efectiva y de calidad, resolviendo tus preguntas sea cuales sean.
Y es que los motivos que pueden llevar a contactar con la aerolínea pueden ser muy diversos, tanto si vas a reservar un billete de avión próximamente y necesitas más información como si ya has reservado tus vuelos y necesitas hacer cambios en tus reservas.
Pero eso no es todo, entre otros, podrás hacer llegar a TAP Air Portugal tus dudas, sugerencias, reclamaciones, halagos, solicitar reembolsos por vuelos cancelados, consultar si el estado de tus vuelos se ha visto afectado por incidentes relacionados con el coronavirus (COVID-19), realizar cambios en tus vuelos, etc.
A continuación, te mostramos la información más útil para que puedas ponerte en contacto con ellos.
Teléfono de TAP Air Portugal en España
El teléfono de TAP Air Portugal es el +34 901 888 607. Puedes contactar telefónicamente las 24 horas del día, 7 días a la semana, lo cual es una ventaja ya que esto se traduce en que sea la hora que sea te atenderán sin ningún problema.
Sin embargo, nos encontramos con dos inconvenientes a la hora de contactar con esta compañía aérea portuguesa mediante teléfono:
- Por un lado, la llamada no es gratuita, sino que al tratarse de un número 901 los costes de la llamada serán compartidos entre el usuario y la aerolínea. Anteriormente sí que había un número de teléfono gratuito para llamar a TAP pero ya no existe por lo que no lo mostramos aquí.
- Por último, este número de teléfono es la central de asistencia de TAP Air Portugal para usuarios de España, pero se encuentra establecido en Portugal y NO te atenderán en castellano.
Si deseas ser atendido en español, tienes que llamar al número de teléfono de TAP Air Portugal España: +34 901 888 608 en horario de atención al cliente, comprendido de 8:00 a 22:00 horas.
Contacta con TAP Air Portugal a través de Internet
Comunícate con el servicio de atención al cliente de TAP Air Portugal mediante el centro de ayuda que la aerolínea pone a disposición de los usuarios en su sitio web oficial (flytap.com).
Ayuda y preguntas frecuentes
Una excelente opción que tienes tu disposición y que puedes encontrar en el sitio web de la aerolínea es el apartado de preguntas frecuentes. La mayor ventaja es que si tu consulta es de carácter general, es probable que encuentres la respuesta y por tanto la resolución a tu problema inmediatamente.
No tendrás que esperar un tiempo a ser respondido por un responsable del departamento de atención al cliente de la compañía aérea sino que con carácter inmediato podrás satisfacer tus cuestiones de índole más general.
Atención al cliente de TAP Air Portugal por correo electrónico
Para consultas menos generales y/o para recibir ayuda más personalizada, la mejor opción es enviar un correo electrónico al departamento de atención al cliente.
La dirección de email para contactar con atención al cliente de TAP Air Portugal es:
customer@tapmilesandgo.com
Contactar con la aerolínea mediante redes sociales
Al igual que hacen otras aerolíneas, ya que se trata de una práctica muy extendida, es ofrecer las redes sociales para que los usuarios puedan ponerse en contacto directamente desde sus perfiles de Facebook, Twitter o Skype.
Puedes encontrar los perfiles sociales de TAP Air Portugal directamente desde las redes sociales. También los encontrarás en la sección centro de ayuda de su sitio web oficial.
Formulario de contacto
Te recomendamos utilizar el formulario de contacto de TAP Air Portugal tantas veces como lo necesites, eso sí, hazlo con la antelación suficiente para que puedan responderte.
El formulario online de atención al cliente de TAP cuenta de 4 sencillos pasos que tendrás que rellenar:
- Asunto.
- Descripción.
- Datos y contacto.
- Confirmación y envío.
Primeramente deberás seleccionar el asunto que más se ajuste a las necesidades de tu consulta, eligiendo entre los siguientes:
- Información y solicitudes generales: dudas y solicitudes de aclaración relativos a TAP y a sus servicios.
- Sugerencias o halagos: compartir sugerencias y buenas experiencias.
- Información y peticiones TAP Miles&Go: elegir esta opción si tienes peticiones o dudas relacionadas con el Programa TAP Miles&Go.
- Reclamaciones: elegir esta opción para resolver cualquier problema relacionado con vuelos cancelados, solicitud de reembolsos, retrasos, indemnizaciones, etc.
Posteriormente tendrás que hacer una descripción detallada de la consulta e introducir tus datos personales. Por último, revisar que todo esté correcto para confirmar y enviar el formulario al departamento de atención al cliente.
Atención al cliente presencial
Si eres de los que le gusta realizar los tramites físicamente, a continuación te mostramos dos oficinas de atención al cliente de TAP Air Portugal a donde podrás acudir para cualquier trámite:
TAP Air Portugal en Madrid
Puedes comprar tus vuelos y resolver cualquiera de tus problemas en la oficina del aeropuerto de Madrid-Barajas Adolfo Suarez ubicada en la terminal 2.
Tap Air Portugal en Barcelona
Lo mismo ocurre con las oficinas de TAP ubicadas en la terminal 1 del Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat. Puedes dirigirte personalmente a sus mostradores de atención al cliente y resolver cualquier consulta (además de reservar vuelos, añadir extra de equipaje, etc.).
Sede central de TAP en Portugal
Por último, puedes redactar una carta y enviarla por correo postal a la sede central de la aerolínea, ubicada en el aeropuerto de Lisboa:
TAP AIR PORTUGAL LINHAS AÉREAS
Aeropuerto de Lisboa
1704-801 Lisboa
Portugal
+ 351 218 415 000
Ten en cuenta que este método de contacto es el mas lento ya que hay que esperar los plazos de envío de la carta desde España hasta Portugal y viceversa. No obstante, es un canal válido al igual que el resto de opciones disponibles para contactar con el departamento de atención al cliente de TAP Air Portugal.